IT-Management mit ITIL V3
Strategien, Kennzahlen, Umsetzung, Mit Online-Service, Edition CIO
Buchsein, Ralf/Victor, Frank/Günther, Holger u a
Erschienen am
26.06.2008, 2. Auflage 2008
Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783834805263
Sprache: Deutsch
Umfang: XII, 371 S., 93 s/w Illustr.
Format (T/L/B): 1.9 x 24 x 17 cm
Einband: kartoniertes Buch
Autorenportrait
Dipl.-Inform. Ralf Buchsein ist Geschäftsführer der KESS DV-Beratung in Hennef und unterstützt IT-Organisationen bei der Umsetzung von ITIL sowie der ISO 20000. Prof. Dr. Frank Victor lehrt an der Fachhochschule Köln und ist Mitbegründer der Victor GmbH in Bonn. Prof. Dr. Holger Günther lehrt an der Fachhochschule Köln und berät IT-Manager und Geschäftsführer. Dipl.-Betr.wirt. Volker Machmeier verfügt über langjährige RZ Management Erfahrung und hat ITIL im internationalen Umfeld eingeführt.
Inhalt
IT Service Management für Praktiker - ITIL 2, ITIL V3, COBIT, ISO 20000 - IT-Prozessmanagement - IT-Kennzahlen - IT Balanced Scorecard - Kontroll- und Steuerungsmechanismen - Einführungsstrategien - Praxisbeispiele
Schlagzeile
IT-Prozesse erfolgreich steuern und optimieren
